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皇冠体育:信息渠道业务中台系统助力海南银行渠道业务全面升级

海南银行是采用皇冠体育:信息新渠道整合平台并成功上线的商业银行之一。新渠道整合平台采用分布式部署,建立多渠道统一用户模型,以此为基础建设统一的业务控制规则、交易风控和营销管理,实现多渠道互动和统一客户服务,提升渠道数据质量和电子银行营销能力和品牌价值。

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给客户带来的价值
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案例背景


建设多渠道统一的管理平台,实现对多渠道统一业务管理、参数设置、风险监控,实现多渠道统一的业务管控,金融服务的统一流程,业务参数集中管理,大大降低业务人员维护的工作量,避免不同渠道参数不一致造成的客户体验不一致;建设本行多渠道统一的开发平台和技术体系,建立多渠道统一的产品体系和基于规则引擎的业务管控体系,支撑多渠道统一的扁平化管理体系,实现流程统一化、服务标准化、数据集中化和管理规范化。

2019年6月顺利上线运营。目前,系统运行平稳,渠道业务快速反应能力明显提升。

给客户带来的价值


多渠道统一客户信息体系

落地客户中心,为渠道提供统一的客户信息管理,客户身份识别与认证,依据客户等级实现不同的服务策略,额度控制,费用规则和营销内容。

多渠道协作式的业务处理模式

落地协同中心,通过对不同渠道服务组合,消息分发机制,实现多渠道业务协作、动态的服务提醒、跨渠道的服务受理,为客户带来更好的服务体验。

多渠道一体化运营提升银行服务效率

通过在渠道业务中台系统建立统一管理、统一接入、统一认证,消除各个渠道之间信息差异,形成统一的业务操作和客户服务标准,建立“网点+电子渠道+客户经理”全行流程一体化的客户服务营销体系。

控制业务风险保障业务和资金安全

建立渠道业务的统一管控模型,限额模型,黑名单模型,实现渠道业务在线的实时开关控制、时段控制,支持银行级和客户级的分别控制规则定义;灵活的限额模型,可支持多种维度(例如按渠道、按交易、按认证设备组合等)的额度管控,保证客户资金安全;统一的黑白名单管理,保障银行业务安全。

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