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皇冠体育:信息智能柜面业务系统助广州银行网点柜面全面升级转型

广州银行采用了深圳信息智能柜面业务系统。新柜面采用集群分布式部署,对接了生物采集、信贷、基金、报表等多个系统,实现了统一登录;对原有1200支交易进行升级改造,整合业务流程;2018年11月3月顺利上线运营,有效的提高了晚点办理效率、提升网点形象;目前,系统运行平稳,经济效益持续显现。

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我们的优势
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给客户带来的价值

广州银行综合前端系统2018年11月3日投产,生产环境稳定运行至今,1年半期间无任何生产事件;目前每日前端业务量3万+笔。对比旧系统的亮点和提升点合计70+项,其中重要亮点及提升项如下:

• 实现无纸化业务办理,前台工作效率提高了40%;后台资料管理效率提高90%;网点单据费用节省90%以上。目前已有700多交易实现了用电子单据替代现有的纸质单据,实现业务受理的全程无纸化;

• 实现集中授权,支持多模式的业务授权,包括本终端授权、网点内跨终端授权、远程集中授权(单中心、多中心)等模式。可支持密码、指纹、IC卡及人脸识别等多种授权介质;

• 对于个人及企业客户的开户、签约、销户等常见复杂业务进行了流程整合优化,有效提升操作效率,以个人客户开户及签约为例,原来柜面开户签约大概需要20分钟,整合优化后,操作时间不超过5分钟;

• 支持人脸和指纹身份认证,统一核查支持人证一致性对比功能,配合交易场景数据还原功能,极大的提升了操作效率和网点风险控制能力;

• 较大程度提升客户体验,通过双屏互动功能实现统一签名、统一输密,同时支持产品推荐、服务评价、客户关联及提醒、交易信息确认,减少客户单据填写及签名次数,提供主动服务和差异化营销;

较大程度减少柜员无效重复操作,通过客户识别减少柜员录入操作,降低柜员自判风险,交易中实现智能引导、交易组合、业务购物车及交易向导式的业务办理,同时交易界面栏位和光标重新设计;

我们的优势

统一客户服务模式

“以客户为中心”的业务流程设计,提供综合签约、客户视图、统一回单打印、统一支付结算、统一身份核查等全新业务处理模式。

智能化交互模式

基于人脸、指纹、语音识别、ORC 功能、图像处理、移动互联等技术,实现信息快速录入、自动比对,提升业务处理的自动化能力。同时支持业务跨设备、跨终端、跨渠道的展示和处理,打破时间、地点的限制,实现传统渠道业务处理的外延。

交易受理操作,场景化

基于客户实际需求,整合交易及业务功能,为客户提供综合服务。以现有个人活期存款场景为例,单个场景中整合了账户状态查询、账户余额查询、账户流水查询、活期存入、活期取款、活期转账6支交易,方便柜员的操作效率提升。

交易组合

业务人员可根据业务要求,对交易进行灵活组装,并设定组合中交易的执行顺序、是否允跳过、异常回退策略等。柜员进行组合交易操作时,系统可通过引导式的交易处理模式,实现交易业务处理,大幅度降低柜员学习成本,有效提升操作效率。

运营管理功能

柜面系统在提升工作效率的同时,也需要强调操作风险控制,关注操作风险控制和稽核。在保障工作效率的基础上,通过对风险点的操作约束有效降低和控制业务风险,并在风险发生后能够及时提取证据以采取补救措施。

统一登录与多系统整合

Sm@rtTeller 业务系统支持用户身份统一认证及多系统业务权限统一管理,实现将柜员多系统操作权限统一管理,网点柜员一次登录成功后,无需再输入密码即可访问其他外围系统,避免柜员业务办理过程中重复登录多个业务系统。通过多系统集成及服务组合能力,在一个柜面交易中集成多个系统的后台服务,比如联网身份核查、电子验印、ECIF、黑名单及电信诈骗等系统。

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