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项目背景

华泰证券股份有限公司1991年5月在南京正式开业。华泰证券（股票代码：601688）是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之一。作为证券行业的旗舰，华泰证券从成立之初，就将信息化建设作为发展的主推力。为提高市场竞争能力，向客户提供高质量、高水准的服务，先后投入资金，大力发展信息化建设，形成了以集中交易系统、涨乐系统、CRM系统及网络通信系统为代表的四大类数十个系统，并在同城和异地设立灾难备份中心和数据备份中心。随着华泰证券信息化建设的逐步深入，运行监控与运维管理工作的重要性日益凸显。目前IT系统运维监控功能彼此独立、自成体系，日常运维监控工作由信息技术部各相关团队成员按照预定分工独立完成。然而，随着业务的不断增长，系统规模的扩大和系统数量的增加，日常工作中逐步暴露出一些不足之处：

1、监控系统彼此独立，监控质量和应急效率存在不足；

2、监控系统缺乏统一标准，监控功能实现程度不一，难以进行全面有效的系统运营分析；

3、系统监控彼此独立，难以支持后续扩展功能（如与ITSM系统的衔接）；

4、系统运维工作中每日存在一定量的人工重复工作，如系统开关机、批处理操作、系统巡检等，不仅费时费力，而且人工操作本身也蕴涵一定的操作风险。

项目目标

为解决日常运维工作中存在的问题，华泰证券拟建设“自动化运维和统一监控系统” 。该系统以进一步加强公司核心信息系统运维管理，提供工作质量和工作效率，降低系统运维风险为最终目的，以现有信息系统监控工具和方法为基础，进行监控系统整合、补充和统一展现，并完成日常人工操作的自动化和流程控制。

华泰证券采用皇冠体育：数码ServiceJet-MC2一体化运营管理中心搭建整个运营管理体系实现上述运维目标。作为完全自主研发、拥有自主知识产权的IT运营管理平台，ServiceJet-MC2以自动化为核心特征打造客户IT管理闭环。这个闭环以IT服务管理为中枢，以综合监控、服务自动化为手段，覆盖发现问题、分析问题、解决问题、持续改进的运维全过程。

ServiceJet-MC2运营管理中心平台架构（华泰证券项目）

整个项目综合业务监控部分的实施范围包括：

（1）基础设施监控：实现对主机、数据库、商用中间件、存储设备、网络设备（波分）、负载均衡设备等近2000台设备重点指标的监控及告警。

（2）业务系统监控：实现对三方存管、经纪业务平台、申报回报、行情转换、QFII、ETF、融资融券、钱龙、呼叫中心、涨乐社区、网上交易、手机炒股、受托业务、自营业务、交易中间件等20余套业务系统的监控和告警。

（3）第三方监控整合：实现与安奈特、Tivoli、动力环境监控、EMC存储监控等第三方监控的数据集成、进行统一告警。

系统部署结构如下：

下图为监控大屏展示效果

实施效果

华泰证券自动化运维和统一监控项目达到如下实施效果：

■ 为华泰证券建立核心信息系统统一监控平台，实现统一监控、统一报警及故障快速定位；

■ 借助统一监控平台，实现系统运营情况全面分析，包括运营指标及趋势分析，运营质量分析，故障发现、故障定位及处理效率统计等；

■ 建设自动化运维系统，实现核心信息系统的日常人工操作自动化，大幅提高运维操作工作效率，降维护成本，减少误操作的发生，提高操作精确度；

■ 自动化运维和统一监控系统自动生成工作任务，并与现有ITIL系统对接，实现对信息系统日常运维事务流程化、规范化管理以及操作留痕；

■ 规范华泰证券信息系统运维和监控子系统的实施标准。

本系统部署之后，24小时不间断运行，同时面向整个IT部门，为不同角色提供不同的功能：

■ 为管理层和系统管理员提供系统运营分析报表，了解系统运营状况，消除系统运营隐患；

■ 为运维人员提供高效可靠的运维和监控工具；

■ 为开发和系统管理员提供直观和全面的系统分析报告。