- 金牌服务
- 银牌服务
- 铜牌服务
1. 一年2次上门巡检，对系统健康进行全面检查，并提供巡检报告，至少有一次巡检的巡检人员级别为ESB专家。
2. 提供更快速、更专业的“7×24全天候”专人远程服务支持。
3. 2小时内技术响应，提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。
4. 重大生产事故，2小时内提供紧急应急预案，12小时内工程师到达现场。
5. 其他到场支持，一年不超过5天免费到场支持，超过5天的需要购买人日服务，提前5个工作日预约。
6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本，并提供补丁远程升级支持。
7. 重要技术问题、问题的解决方案通告客户。
8. 免费参加我公司举行的各种技术培训活动，住宿、差旅自理。
9. 免费参加我公司组织的考试认证服务，住宿、差旅自理。
10. 定期或不定期电话或邮件回访，了解客户使用我方产品与服务的情况。
11. 定期推送有效期为90天的测试环境临时license。若客户能够提供VPN的话，临时license到期前定期替换临时license的工作也可以作为维保 工作。
- 金牌服务费用每年按产品价格的25%收取
- 若产品价格的25%小于10万的，按10万收取
1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员；
2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员；
3. 重大事件是指重大生产事故，即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故；
4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等；
5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的，则维保级别默认为铜牌；
1. 一年1次上门巡检，对系统健康进行全面检查，并提供巡检报告，巡检人员级别默认为售后工程师。
2. 提供更快速、更专业的“5×8”专人远程服务支持。
3. 6小时内技术响应，提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。
4. 重大生产事故，4小时内提供紧急应急预案，24小时内工程师到达现场。
5. 其他到场支持，需要客户购买人日服务，提前10天预约。
6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。
7. 免费参加我公司组织的考试认证服务，住宿、差旅自理。
8. 定期或不定期电话或邮件回访，了解客户使用我方产品与服务的情况。
9. 定期推送有效期为60天的测试环境临时license。
- 银牌服务费用每年按产品价格的15%收取
- 若产品价格的15%小于8万的，按8万收取
1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员；
2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员；
3. 重大事件是指重大生产事故，即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故；
4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等；
5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的，则维保级别默认为铜牌；
1. 5×8小时电话服务支持。
2. 12小时内技术响应，提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。
3. 重大生产事故，8小时内提供紧急应急预案，48小时内工程师到达现场。
4. 其他到场支持，需要客户购买人日服务，提前20天预约。
5. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。
6. 免费参加我公司组织的考试认证服务，住宿、差旅自理。
7. 定期或不定期电话或邮件回访，了解客户使用我方产品与服务的情况。
8. 定期推送有效期为30天的测试环境临时license。
- 铜牌服务费用每年按产品价格的10%收取
- 若产品价格的10%小于6万的，按6万收取
1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员；
2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员；
3. 重大事件是指重大生产事故，即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故；
4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等；
5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的，则维保级别默认为铜牌；
星期一至星期日 7×24 小时服务
立刻联系我们
亲爱的朋友，如您对我们的产品感兴趣，您可以通过以下方式联系我们
联系方式
能让我们立即与您联系
服务热线：400-0762-660
快捷咨询
在线咨询
能让我们更好的交流
也可扫一扫，详细填写您的详细需求，我们将尽快联系您
京公网安备11010802043876
